[anja-ke]

Belachelijk! Ik heb voor afgelopen juli onze al geboekte & betaalde vakantie 4 dagen moeten verschuiven. Kosten: €32,-. Dit waren de administratiekosten, voor het reisburo en voor OAD (bij hen hebben we via het reisburo geboekt).

Heb je een annuleringsverzekering? Dan zou je de reis kunnen annuleren, wegens medische redenen. Als je huisarts (of andere arts als je daar onder behandeling bent) bereidt is eventueel een verklaring af te geven, moet je kunnen annuleren. Je zou dan aan je arts kunnen uitleggen dat je een rondreis geboekt hebt, maar dat, gezien de nieuwe "ontwikkelingen" in je voet, je deze reis niet aandurft.

En dan ga je lekker ergens anders je tickets halen! Kun je je motels onderweg, op de bonnefooi uitzoeken.

Hun zeer beperkte uitleg was dat HOTELPLAN waar wij zo dom geweest zijn om mee te boeken ELKE wijziging of annulering voor een hotel in de Nationale Parken (waar volgens datzelfde Hotelplan ook Jackson en Moab overnachtingen toe behoren  ) voor 100 % betaalbaar zijn .. m.a.w. ze kunnen wel de niet nodige hotelovernachtingen annuleren maar dan krijgen we nog steeds geen enkele euro terug van deze reeds volledig betaalde overnachtingen ..

[Jez]

Maar heb je een annuleringsverzekering afgesloten?

[anja-ke]

Maar heb je een annuleringsverzekering afgesloten?

Dat is het spijtige van de hele zaak... we hebben de vluchten en autohuur enerzijds en de hotelovernachtingen anderzijds bij een ander reisburo geboekt.. we hebben overal een annuleringsverzekering op genomen.. behalve voor de hotelovernachtingen  
de kosten van de verzekeringen liepen al wat hoog op en we dachten we gaan er hier maar geen bij boeken  
het leek een goed idee toen maar nu ja huilen met de pet op he!

[Jez]

He, dat is jammer!  Nou, niks aan te doen, dus positief blijven!

Je kan 2 dingen doen: je aan de geplande (en geboekte) route houden en op sommige dagen wat steviger doorrijden.

Of Yellowstone laten zitten (dit waren ik dacht 2 overnachtingen) en daarvoor elders langer blijven. Dit kost je dan, afhankelijk van waar je wel gaat overnachten, $100-150 extra. Het hotel in Yellowstone is toch al betaald, dus die verliezen er niets aan.

Bij optie 2 kun je dit altijd nog onderweg bepalen, toch?!

Het wordt in elk geval een geweldige reis, denk ik!!

[Njit]

we zijn vandaag dus bij reisburo langsgeweest of er nog een wijziging kon gebeuren ..
nou erg behulpzaam waren ze niet: ze konden nog wijzigen maar vroegen dan 445 EUR (ja je leest het goed)wijzigingskosten      
Daar bovenop dienden er zes nieuwe overnachtingen bijgeboekt en deze kosten dienden we dan ook doodleuk bij te betalen  
oh ja ook nog een supplement van 29 EUR nieuwe reservatiekosten..

Dat kunnen ze echt niet maken. De meeste hotels in de USA kun je nog tot 24hr van te voren annuleren. In het ergste geval moet je 1 nacht betalen. Meestal kost het helemaal niks.

Dit is gewoon onwil van het reisburo...

[Ebelix]

Belachelijk! Ik heb voor afgelopen juli onze al geboekte & betaalde vakantie 4 dagen moeten verschuiven. Kosten: €32,-. Dit waren de administratiekosten, voor het reisburo en voor OAD (bij hen hebben we via het reisburo geboekt).

Heb je een annuleringsverzekering? Dan zou je de reis kunnen annuleren, wegens medische redenen. Als je huisarts (of andere arts als je daar onder behandeling bent) bereidt is eventueel een verklaring af te geven, moet je kunnen annuleren. Je zou dan aan je arts kunnen uitleggen dat je een rondreis geboekt hebt, maar dat, gezien de nieuwe "ontwikkelingen" in je voet, je deze reis niet aandurft.

En dan ga je lekker ergens anders je tickets halen! Kun je je motels onderweg, op de bonnefooi uitzoeken.

Hun zeer beperkte uitleg was dat HOTELPLAN waar wij zo dom geweest zijn om mee te boeken ELKE wijziging of annulering voor een hotel in de Nationale Parken (waar volgens datzelfde Hotelplan ook Jackson en Moab overnachtingen toe behoren  ) voor 100 % betaalbaar zijn .. m.a.w. ze kunnen wel de niet nodige hotelovernachtingen annuleren maar dan krijgen we nog steeds geen enkele euro terug van deze reeds volledig betaalde overnachtingen ..

Ik zou in dit geval direct kontact opnemen met Hotelplan en kijken of je iets direct kan regelen. Heb jij de hele reissom al betaald?

[Njit]

Van de Hotelplan site:

Wijzigings- en annuleringsvoorwaarden
Op alle aangeboden reizen zijn de ANVR-voorwaarden van toepassing. Uitzonderingen hierop staan bij het betreffende product vermeld. Een boekingsopdracht wordt geldig op het moment dat u de boeking heeft gemaakt.

Van de ANVR site:

a. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door de reisorganisator worden bevestigd.
Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet.
b. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,- indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland) en eventuele communicatiekosten te vergoeden.
c. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.

[anja-ke]

Rechtstreekse telefoontjes naar Hotelplan mochten niet verder baten.. zij geven geen duimbreed toe..  
Wij hebben bovendien alles reeds volledig betaald.. balen dus.
We hebben nog een laatste e-mail gedaan, met de volgende inhoud:

" ...
Donderdag jl. hebben we via D-reizen gevraagd of er nog een wijziging in de hotelovernachtingen voor het Amerika-dossier kon gebeuren.
De reden hiervoor is een medische misdiagnose bij een voetfractuur, veroorzaakt na een verkeersongeval waarbij een simpele breuk een dubbele enkelfractuur blijkt te zijn.
Hierdoor zou de reeds geboekte reisroute te zwaar zijn.

Onze vraag was dan ook om het schema aan te passen door een vijftal hotelovernachtingen te wijzigen zodat onze route een beetje minder inspannend werd.

Tot ons groot ongenoegen bleek men ons na telefonisch contact met uw diensten GEEN ENKELE toegeving te kunnen doen m.b.t. een wijziging van enkele hotels.
Alle reeds gemaakte boekingen werden voor 100% in rekening gebracht en eventuele nieuwe boekingen dienden ook voor 100% betaalbaar. Voor ons betekende dit dus 440€ kosten zonder rekening te houden met de nieuwe te boeken hotels.

Voor alle duidelijkheid geven we hier even de gevraagde wijzigingen :

ZO 11 SEP Lake powell resort & marinas    Page          ipv Hotel Super 8 in Moab
MA 12 SEP San Juan Inn & trading post     Mexican hat     
                               ipv Virginian Lodge in Jackson
DI 13 SEP Super 8 motel          Moab         ipv Lake Yellowstone
WO 14 SEP Best western Ruby’s inn       Bryce         ipv Lake Yellowstone
DO 15 SEP Best western Ruby’s inn       Bryce         ipv Quality inn Salt Lake City
VRIJ 16 SEP Hotel Excalibur         Las Vegas      
We begrijpen niet dat volgens jullie diensten Moab, Jackson en Salt lake city deel uitmaken van de nationale parken en we bijgevolg geen kosten kunnen recupereren.
Wat we vooral niet begrijpen is dat de meeste hotels online wel degelijk een wijziging accepteren mits betaling van een kleine kost en dit zelfs tot 3 dagen voor aankomst.
Een kennis boekte tevens via OAD een reis en was genoodzaakt haar volledige programma met vier dagen op te schuiven , tevens met menig hotel in nationale parken.
Hier bleek dit geen enkel probleem , ook weer met betaling van een kleine wijzigingskost.

Wij vinden het uiterst jammer dat er zelfs nog niet kan gesproken worden over een eventuele regeling.
We krijgen sterk de indruk dat het hier gaat om een zekere onwil van jullie kant en voelen ons dan ook sterk bedrogen.

Als dit de manier is waarmee hotelplan zich profileert in een markt met een toch wel moordende concurrentie dat zullen wij bij het plannen van een volgende reis zeker een reispartner zoeken die toch wat meer flexibiliteit kan bieden. ..."

Meer kunnen we niet doen vrees ik..

[Norbert]

Als ik de ANVRvoorwaarden lees, dan moet die wijziging die jullie willen toch mogelijk zijn.  

[anja-ke]

Van de Hotelplan site:

Wijzigings- en annuleringsvoorwaarden
Op alle aangeboden reizen zijn de ANVR-voorwaarden van toepassing. Uitzonderingen hierop staan bij het betreffende product vermeld. Een boekingsopdracht wordt geldig op het moment dat u de boeking heeft gemaakt.

Van de ANVR site:

a. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door de reisorganisator worden bevestigd.
Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet.
b. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 27,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,- indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland) en eventuele communicatiekosten te vergoeden.
c. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of communicatiekosten verschuldigd.

Klopt inderdaad volledig, maar in hun brochure onder de hoofding nationale parken staat in kleine lettertjes "... Annulerings-/wijzigingskosten: bij annuleringen en wijzigingen van accomodaties in de nationale parken wordt u 100 % kosten in rekening gebracht, ook indien de reservering nog niet is bevestigd. Daarnaast komt het nogal eens voor dat de prijzen tussentijds wijzigen zodat wij een voorbehoud m.b.t. de prijzen moeten maken. Tevens kan het voorkomen dat de prijzen die de nationale parken accomodatie ter plaatse aanbiedt, lager zijn dan de door Hotelplan gepubliceerde prijzen. Dit komt doordat deze accomodaties geen speciale tarieven afgeven en bovendien bemiddelingskosten in rekening brengen. Een eventueel verschil in prijs kan nooit door ons worden gerestitueerd. Ondanks dit laatste punt adviseren wij u toch uw reservering bij Hotelplan onder te brengen aangezien zoals gezegd er slechts een beperkt aantal kamers beschikbaar is en u door onze goede contacten   er van kan uit gaan dat uw reservering gegarandeerd is..."

Volgens hen staan ook plaatsen als Moab en Jackson onder hun pagina's van nationale parken vernoemd, dus vallen deze ook onder de noemer nationaal park!

Spijtig voor ons dat we daar over gezien hebben, bij onze boeking in het reisburo trouwens was men een boeking begonnen met OAD, gingen de eerste twee hotels niet direct online, overgegaan naar Hotelplan, deze site  kon dadelijk de hotels bevestigen .. dus geboekt met Hotelplan he  

[Jez]

Als Moab en Jackson nationale parken zijn, zou ik dan in de Efteling wonen ipv 2 km verderop in Kaatsheuvel  

Trouwens, die kennis; ben ik dat toevallig?  

Ik ben heel benieuwd naar de reactie van Hotelplan! Mochten ze nog steeds niet toegeven, zou ik het er nog niet bij laten zitten. Misschien dat je dan naar de grote baas kunt vragen? Een brief aan de directie sturen bijvoorbeeld? Vertel ze maar dat je actief bent op een reisforum met gemiddeld 8000 bezoekers per dag; daar willen ze vast geen slechte naam krijgen!

[anja-ke]

Als Moab en Jackson nationale parken zijn, zou ik dan in de Efteling wonen ipv 2 km verderop in Kaatsheuvel  

Trouwens, die kennis; ben ik dat toevallig?  

Ik ben heel benieuwd naar de reactie van Hotelplan! Mochten ze nog steeds niet toegeven, zou ik het er nog niet bij laten zitten. Misschien dat je dan naar de grote baas kunt vragen? Een brief aan de directie sturen bijvoorbeeld? Vertel ze maar dat je actief bent op een reisforum met gemiddeld 8000 bezoekers per dag; daar willen ze vast geen slechte naam krijgen!

juist geraden over die kennis Jez  
hoop dat we nog iets bereikt krijgen ...

[Jez]

Ik duim voor jullie!

[Mississippi]

Vertel ze maar dat je actief bent op een reisforum met gemiddeld 8000 bezoekers per dag; daar willen ze vast geen slechte naam krijgen!

Ha ha, dat is nog eens chantage  

Als dat werkt kunnen we, als forum, misschien ook proberen om gezamelijk vliegtuigstoelen naar LAX of SFO in te kopen.

Alleen tegen een zeer lage prijs, want anders worden we bOOs  

[Jez]

Oe, daar zeg je wat!  

Nee hoor, misschien alleen in geval van onrecht, zoals hier, en als laatste pressie middel?