[Jez]

En je kunt het inderdaad proberen bij je reisverzekering - had je ook niet tickets voor een wedstrijd waar je nu niet naartoe kon? Ook die autohuur zou ik dan proberen. Wij kregen die niet vergoed, maar dat komt omdat we niet perse een auto nodig hadden voor de extra 4 dagen op Ierland. Jullie hadden dit echter al geboekt en betaald, dus misschien is dat een ander verhaal. Wij kregen toen een vergoeding omdat we langer op ons vakantieadres moesten blijven en dus extra kosten voor eten, drinken en slapen moesten maken. Natuurlijk had ik niet overal meer bonnetjes van, maar ze nemen daarvoor een redelijk bedrag.

[Hans B]

Goh, ik dacht dat hiervoor juist de EUclaim bedoeld was, maar dat maken ze zich er weer gemakkelijk van af.

[Mississippi]

De vouchers had ik binnen 2 weken in huis.

Kan nog sneller 

Iets meer dan een week geleden bleek tijdens het taxien (wat een raar woord) op Minneapolis dat onze Airbus van Delta Airlines een probleem met de remmen had. Het vliegtuig keerde terug naar de gate en er werd een ander toestel voor ons geregeld. Na 3.5 uur konden we alsnog naar Amsterdam vertrekken. Hoewel de vertraging nog meeviel, werd er direct aangekondigd dat we een 100$ voucher kunnen claimen via de website van Delta. Na 2 dagen hebben we allemaal een "Delta Transportation Credit Voucher " per email gekregen.

 

[Steson]

Wij hadden een defecte AED aan boord, wat maakte dat de hele United-vlucht naar Chicago geheel geannuleerd werd. Iedereen werd overgeboekt voor de volgende dag. Op aandringen konden wij dezelfde dag nog met KLM naar Atlanta, want onze uiteindelijke bestemming was Denver voor de rondreis. Uiteindelijk heeft United het hotel in Atlanta geregeld, kregen we vouchers voor maaltijden en regelden de vlucht naar Denver de volgende dag.
Als het goed is hebben we recht op €600 pp voor een geannuleerde vlucht en gingen we ipv 11:00 nu tegen 17:00 de lucht in. We hebben we claim nu een maand geleden ingediend, maar nog steeds geen reactie gehad van United.
Waag er vanavond maar weer een mail aan.

Kan ik nog wel AirMiles claimen?? Wij boeken niet voor niets United..... Na deze vlucht zouden we voldoende punten hebben voor een gratis retour naar LA.

[Jez]

Kan ik nog wel AirMiles claimen?? Wij boeken niet voor niets United..... Na deze vlucht zouden we voldoende punten hebben voor een gratis retour naar LA.

Ik zouzeggen: wel voor de United-vluchten, niet voor die met KLM want dat is geen partner van United. Is er nog niets bijgeschreven van deze vluchten?

[Steson]

Geeft United dan een specificatie voor welke vluchten je de miles erbij hebt gekregen op je balance ?

We zijn ook lid van KLM, dus mogelijk dat we die miles wel kunnen claimen nog
Hebben alle boarding-passes bewaard.

Is er trouwens ergens een costumer service van United in Nederland met wie we kunnen bellen ? Heb er niet zoveel vertrouwen in dat dit goed gaat komen...... Duurt gewoon te lang.

[Jez]

Geeft United dan een specificatie voor welke vluchten je de miles erbij hebt gekregen op je balance ?

Yep. Je ziet welke vluchten je hebt gedaan (vluchtnummer, route en vervoerder) en hoeveel miles per "leg" je hebt verdiend. Onze laatste vakantie hadden we 6 vluchten en die zie ik ook netjes terug. Mocht je miles missen, kun je online een formulier invullen. Mijn ervaring is dat je binnen een week antwoord krijgt.

We zijn ook lid van KLM, dus mogelijk dat we die miles wel kunnen claimen nog
Hebben alle boarding-passes bewaard.

Lijkt me wel, ik zou het gewoon proberen als ik jou was.

Is er trouwens ergens een costumer service van United in Nederland met wie we kunnen bellen ? Heb er niet zoveel vertrouwen in dat dit goed gaat komen...... Duurt gewoon te lang.

Niet dat ik weet. Op zich is de Amerikaanse ook prima te bereiken en helpen ze je zo goed mogelijk. Heb je geen afhandeltermijn doorgekregen?

[Yessica]

Mijlen claimen bij KLM, mijn ervaring is dat je dan de ticket in de juiste (lees: duurdere) boekingsklasse moet hebben, anders krijg je gewoon niks. Met eeen beetje geluk krijg je 75% van de mijlen. Maar goed, het is KLM, wat kun je anders verwachten?

Over United, ja ze hebben hun eigen telefoonnumer in Nederland wat betreft Mileage Plus. Ik heb altijd met ene Albert gesproken, ik weet niet of ie er nog werkt, maar die deed altijd erg zijn best.


020-346-93-82 (MileagePlus® Service Centre/toll free)

Monday – Friday, 9:00 a.m. –5:00 p.m.
Saturday – Sunday, closed

[Steson]

Super bedankt voor jullie info!!
Ik ga kijken bij mijn inlog van United....

KLM doet altijd wel een beetje lastig, maar we hebben wel altijd 100% Miles gekregen met het opsturen van de boarding passes.

De afhandeltermijn bij United is onbekend vanwege deze reden:
 For post-travel and all other inquiries, we are currently experiencing an increased volume due to our peak travel season. As a result, it will take us longer than normal to respond to you.

Vandaar onze zorg..... Hoe lang duurt het en 'verdwijnt' onze claim niet vanwege de kennelijke drukte.....

[Hans B]

Voor mijn reis naar Thailand in januari 2012 vloog ik met Egypt, dit is een Star Alliance partner. Bij de boeking had ik netje onze MileagePlus van United opgegeven. Na de reis bleek deze niet bij het inchecken te zijn meegenomen (op de boardingpasses gezet). Een LET OP voor een volgende keer. Het heeft mij een maand of 4 emailen gekost met UA America (customer service MileagePlus) wat niets opleverde. Uiteindelijk heb ik alle boardingpassen ingescand en opgestuurd naar een adres in Belgie. Daarna werden ze bijgeschreven. Dat adres kun je vinden op hun site.
Maar wellicht is er een betere manier.

[Steson]

De overige vluchten met United zijn keurig bijgeschreven, maar dus niet de vluchten die we dankzij hun problemen hebben gemist......
En we zaten op die eerste vlucht notabene al in het vliegtuig zelf!!
Heb dus maar weer (de derde) claim ingediend, omdat wij vinden dat we recht hebben op compensatie.....
Pffff, gedoe. En we zijn zo dichtbij een gratis vlucht naar LA!! Daarom.

[Hans B]

Ik betwijfel of je de niet gevlogen trajecten ook bij United kunt 'declareren', je kunt immers geen boardingkaart overleggen. Volgens mij heb je meer kans om dat bij KLM of Delta te doen.

[Steson]

Wij hebben er niet zelf voor gekozen om om KLM/Delta-vluchten gezet te worden. Delta vinden wij trouwens slecht!
In ieder geval is deze claim afgehandeld, heb voor de 2 vluchten die zijn geannuleerd mijn punten erbij gekregen. Ben meteen premier silver member 
Toch wel weer netjes van United, want ze hebben ons behoorlijk laten zitten de laatste vakantie!!!

[Steson]

Even waard om te vermelden:
Hebben van zowel United als KLM alle airmiles erbij gekregen.
United stuurde vandaag een Premium Silver-pakket, leuke verrassing!

United heeft één claim van ons inmiddels afgehandeld (bij cancellen van een vlucht Kona -LA moesten we met Delta en dus $25 betalen per koffer). Ze hebben flight certificaten gegeven twv $25 pp. en 2500 airmiles pp. erbij gekregen.
Nu nog de andere claim afwachten van de eerste gecancelde vlucht vanaf Amsterdam.......

[Steson]

En nog een vermelding voor het complete verhaal:
Van United hebben we per persoon $500 ontvangen die we kunnen gebruiken voor een vlucht. Dit was een tegemoetkoming van de geannuleerde vlucht Amsterdam-Chicago.

Dus allesomvattend zijn alle claims afgehandeld, zijn van zowel United als  KLM/Delta alle Miles bijgeschreven en heeft United ons inziens de claims correct afgehandeld met totaal $1050 aan certificaten en extra Miles.

Voor ons een leuke bijkomstigheid dat we na het gebruiken van de vliegcertificaten, wij Gold-Members worden van United!!