Amerika Forum - USA 4 ALL - Informatie
Reizen door Amerika => Reizen algemeen => Topic gestart door: MiamiHeat op 17-05-2012, 14:47 uur
-
Hoi hoi,
ik kan er niet zo snel iets over vinden op het forum vandaar mijn vraag aan jullie. Ik heb helaas op de heenreis vertraging gehad van 24 uur. Door nogal wazige redenen moest ons vliegtuig van Amsterdam naar Heathrow uitwijken naar Gatwick. Na bijtanken (.....) op Gatwick alsnog naar Heathrow gevlogen echter te laat aangekomen voor mijn vlucht naar de USA. British Airways kreeg mij niet meer dezelfde dag weg dus kreeg ik op hun kosten een hotel overnachting. De volgende dag alsnog vertrokken maar dus wel met 24 uur vertraging!
Ik wil hiervoor een claim indienen. Nu is mijn vraag; moet ik persoonlijk zo'n claim opstellen en opsturen naar BA of is het wellicht handig om zo'n organisatie in te schakelen die het voor jou doen? Zo ja, iemand tips voor een organisatie?
Alvast bedankt voor de reacties.
Groet!
-
Hey kerel, welcome back!
Mijn ervaring? Gewoon zelf doen. Maar.... wel eerst even checken of en waar je recht op hebt. Dat doe je heel gemakkelijk op www.euclaim.nl (http://www.euclaim.nl). Je weet dan meteen op welke gronden je de claim kunt indienen. Daarna ga je naar de website van BA om de claim in te dienen. Wij kregen in 2007 een vergoeding, waarbij we konden kiezen tussen voucher voor 400,- of cash 300,-. (Laatste gekozen, want wij vliegen echt nooit meer met KLM of consorten.)
Voor zover ik weet, zijn er vaste bedragen voor dit soort vergoedingen.
Succes!
-
Hey Janneke,
Bedankt voor je feedback! Voor zover ik kan zien hebben we recht op 600 euro per persoon. BA heeft alles fout gedaan wat ze maar fout konden doen en dit resulteerde in een vertraging van 24 uur. Toevallig las ik op het internet dat het gerechtshof weer duidelijk is geweest over vergoedingen voor cancellation en vertraging.
Ik ga er mee aan de gang!
Gr. Eus
-
Je NBA Miami wedstrijd toch niet gemist .........
-
@Hans.....ja gemist. Door alle vertraging kwamen we maandag 30 april te laat aan in Miami om nog naar de wedstrijd te kunnen. Ook deze rekening gaat naar BA. Heb afgelopen zondag nog bij de AA Arena geprobeerd een kaartje te kopen maar helaas lukte dat niet tenzij je de hoofdprijs wilde betalen.....maar 300$ voor een plekje op de 2e ring ging zelfs mij te ver.
-
Aaiiii, das even een flinke domper!! >:(
-
Da's balen zeg. presenteer B.A. maar een vette rekening.
Benieuwd of ze wat van zich laten horen.
-
Da's balen zeg. presenteer B.A. maar een vette rekening.
Benieuwd of ze wat van zich laten horen.
Ik heb een mooie brief geschreven! Ik maak aanspraak op €600 per persoon vanwege de 24 uurs vertraging en daarnaast is men verplicht de kosten te betalen die voortkomen vanwege de vertraging zoals 1e nacht overnachting en het missen van een HeatGame.
De claim zal ik eerst zelf indienen maar als ik een negatief antwoord krijg dan schakel ik een bureau in die op NO Cure - NO Pay basis werkt.
Ik zal jullie via dit lijntje wel op de hoogte houden!
Gr. Eus
-
Als het niet rechtsreeks lukt, kun je het ook via je reisverzekering indienen. Toen wij vastzaten in Ierland in 2010 (vanwege een grappig aswolkje) hebben we eerst onze extra kosten geclaimd op Ryanair. Maar omdat dat te lang duurde en teveel gezeur gaf, heb ik daarna de claim ingediend bij mijn reisverzekering. Netjes alles vergoed gekregen (extra eten, extra overnachtingen). En later kregen we van Ryanair zowaar ook nog een vergoeding t.w.v. 100 euro.
Onze claim op KLM (eigenlijk Northwest) was binnen 2 weken rond en toegekend en niet veel later ontvingen we ook de werkelijke vergoeding.
Er is immers wetgeving voor waar ze zich aan moeten houden, dus waarom zouden ze het afwijzen? In Ierland kon Ryanair er ook niets aan doen, maar door de Europese wetgeving moesten ze onze kosten wel vergoeden.
-
Ik had dezelfde dag nog iemand aan de telefoon van KLM toen mijn vlucht vertraagd was, welliswaar naar londen maar toch. Ik had een email gestuurd en na een paar uur belde men mij op. Ik kon kiezen tussen 200 EURO contant of 300 EURO aan vouchers. Ik heb gekozen voor vouchers die wij hebben gebruikt voor onze vlucht naar Munchen in juni. De vouchers had ik binnen 2 weken in huis.
-
Hoe is deze claim nu afgelopen ? Is BA nog over de brug gekomen ?
-
Indien je inderdaad 'hogerop' gaat, vlak bij ons in de buurt zit euclaim. Zij kunnen je evt. bijstaan.
Link : http://www.euclaim.nl/contact (http://www.euclaim.nl/contact)
Wij hebben ook last gehad van het alom bekende aswolkje en ook alles via de verzekering vergoed gekregen !!
Succes !
-
Ik heb afgelopen week eindelijk bericht gehad. Nadat BA zoals verwacht mijn rechtstreekse claim had afgewezen ben ik naar EuClaim gegaan. BA Wees de claim af vanwege het slechte weer, nadat ik hun er nogmaals op gewezen had dat vooral de slechte behandeling door grondpersoneel van BA het er toe leidde dat we 2 andere rechtstreekse vluchten naar Miami hadden gemist kreeg ik precies hetzelfde antwoord....slecht weer. Niets werd vergoed, zelfs niet onze eerste hotel overnachting en auto huur in Miami (toch bijna 200 euro). Ik ben toen naar EuClaim gegaan.....helaas hetzelfde verhaal. BA had onze vlucht van A'dam naar London keurig vast laten leggen als "slecht weer" vlucht en dan heb je poten om op te staan. Al behandelen ze je als stront (sorry voor mijn woordkeuze), ze beroepen zich op het slechte weer. Dat je 56.000 air miles hebt maakt ze geen zak uit!
Dus BA staat nu bij ons op de "zwarte lijst". Ze zijn een eens zeer tevreden klant voorlopig kwijt. Moeten nog wel binnen 1 1/2 jaar een keer met hun vliegen anders ben ik ook nog eens mijn miles kwijt. Maar die miles krijgen ze niet kado! Tis dat ik geen miles van BA naar een hotel keten kan overboeken anders hadden we dat al gedaan. Omgekeerd kan natuurlijk weer wel!
We hebben ons er maar bij neer (moeten) leggen. We kijken alweer uit naar eind september als we lekker weer 2 weken naar de USA gaan...niet met BA maar dat mag duidelijk zijn!
Groet!
ps. Jez, zou ik dan nu nog de gemaakte kosten vd eerste gemiste nacht in Miami kunnen claimen bij mijn doorlopende reisverzekering?
-
ps. Jez, zou ik dan nu nog de gemaakte kosten vd eerste gemiste nacht in Miami kunnen claimen bij mijn doorlopende reisverzekering?
Ik weet niet of deze Yess ook mag reageren, maar volgens mij kun je die kosten zelfs claimen bij je creditcard maatschappij. Ik heb het bij Mastercard gewoon in de standaard voorwaarden zitten.
-
Thanks Yessica! Ik ga mijn voorwaarden van ICS VISA er eens even op na pluizen!
-
En je kunt het inderdaad proberen bij je reisverzekering - had je ook niet tickets voor een wedstrijd waar je nu niet naartoe kon? Ook die autohuur zou ik dan proberen. Wij kregen die niet vergoed, maar dat komt omdat we niet perse een auto nodig hadden voor de extra 4 dagen op Ierland. Jullie hadden dit echter al geboekt en betaald, dus misschien is dat een ander verhaal. Wij kregen toen een vergoeding omdat we langer op ons vakantieadres moesten blijven en dus extra kosten voor eten, drinken en slapen moesten maken. Natuurlijk had ik niet overal meer bonnetjes van, maar ze nemen daarvoor een redelijk bedrag.
-
Goh, ik dacht dat hiervoor juist de EUclaim bedoeld was, maar dat maken ze zich er weer gemakkelijk van af.
-
De vouchers had ik binnen 2 weken in huis.
Kan nog sneller :D
Iets meer dan een week geleden bleek tijdens het taxien (wat een raar woord) op Minneapolis dat onze Airbus van Delta Airlines een probleem met de remmen had. Het vliegtuig keerde terug naar de gate en er werd een ander toestel voor ons geregeld. Na 3.5 uur konden we alsnog naar Amsterdam vertrekken. Hoewel de vertraging nog meeviel, werd er direct aangekondigd dat we een 100$ voucher kunnen claimen via de website van Delta. Na 2 dagen hebben we allemaal een "Delta Transportation Credit Voucher " per email gekregen.
:afro:
-
Wij hadden een defecte AED aan boord, wat maakte dat de hele United-vlucht naar Chicago geheel geannuleerd werd. Iedereen werd overgeboekt voor de volgende dag. Op aandringen konden wij dezelfde dag nog met KLM naar Atlanta, want onze uiteindelijke bestemming was Denver voor de rondreis. Uiteindelijk heeft United het hotel in Atlanta geregeld, kregen we vouchers voor maaltijden en regelden de vlucht naar Denver de volgende dag.
Als het goed is hebben we recht op €600 pp voor een geannuleerde vlucht en gingen we ipv 11:00 nu tegen 17:00 de lucht in. We hebben we claim nu een maand geleden ingediend, maar nog steeds geen reactie gehad van United.
Waag er vanavond maar weer een mail aan.
Kan ik nog wel AirMiles claimen?? Wij boeken niet voor niets United..... Na deze vlucht zouden we voldoende punten hebben voor een gratis retour naar LA.
-
Kan ik nog wel AirMiles claimen?? Wij boeken niet voor niets United..... Na deze vlucht zouden we voldoende punten hebben voor een gratis retour naar LA.
Ik zouzeggen: wel voor de United-vluchten, niet voor die met KLM want dat is geen partner van United. Is er nog niets bijgeschreven van deze vluchten?
-
Geeft United dan een specificatie voor welke vluchten je de miles erbij hebt gekregen op je balance ????
We zijn ook lid van KLM, dus mogelijk dat we die miles wel kunnen claimen nog ???
Hebben alle boarding-passes bewaard.
Is er trouwens ergens een costumer service van United in Nederland met wie we kunnen bellen ? Heb er niet zoveel vertrouwen in dat dit goed gaat komen...... Duurt gewoon te lang.
-
Geeft United dan een specificatie voor welke vluchten je de miles erbij hebt gekregen op je balance ????
Yep. Je ziet welke vluchten je hebt gedaan (vluchtnummer, route en vervoerder) en hoeveel miles per "leg" je hebt verdiend. Onze laatste vakantie hadden we 6 vluchten en die zie ik ook netjes terug. Mocht je miles missen, kun je online een formulier invullen. Mijn ervaring is dat je binnen een week antwoord krijgt.
We zijn ook lid van KLM, dus mogelijk dat we die miles wel kunnen claimen nog ???
Hebben alle boarding-passes bewaard.
Lijkt me wel, ik zou het gewoon proberen als ik jou was.
Is er trouwens ergens een costumer service van United in Nederland met wie we kunnen bellen ? Heb er niet zoveel vertrouwen in dat dit goed gaat komen...... Duurt gewoon te lang.
Niet dat ik weet. Op zich is de Amerikaanse ook prima te bereiken en helpen ze je zo goed mogelijk. Heb je geen afhandeltermijn doorgekregen?
-
Mijlen claimen bij KLM, mijn ervaring is dat je dan de ticket in de juiste (lees: duurdere) boekingsklasse moet hebben, anders krijg je gewoon niks. Met eeen beetje geluk krijg je 75% van de mijlen. Maar goed, het is KLM, wat kun je anders verwachten?
Over United, ja ze hebben hun eigen telefoonnumer in Nederland wat betreft Mileage Plus. Ik heb altijd met ene Albert gesproken, ik weet niet of ie er nog werkt, maar die deed altijd erg zijn best.
020-346-93-82 (MileagePlus® Service Centre/toll free)
Monday – Friday, 9:00 a.m. –5:00 p.m.
Saturday – Sunday, closed
-
Super bedankt voor jullie info!!
Ik ga kijken bij mijn inlog van United....
KLM doet altijd wel een beetje lastig, maar we hebben wel altijd 100% Miles gekregen met het opsturen van de boarding passes.
De afhandeltermijn bij United is onbekend vanwege deze reden:
For post-travel and all other inquiries, we are currently experiencing an increased volume due to our peak travel season. As a result, it will take us longer than normal to respond to you.
Vandaar onze zorg..... Hoe lang duurt het en 'verdwijnt' onze claim niet vanwege de kennelijke drukte.....
-
Voor mijn reis naar Thailand in januari 2012 vloog ik met Egypt, dit is een Star Alliance partner. Bij de boeking had ik netje onze MileagePlus van United opgegeven. Na de reis bleek deze niet bij het inchecken te zijn meegenomen (op de boardingpasses gezet). Een LET OP voor een volgende keer. Het heeft mij een maand of 4 emailen gekost met UA America (customer service MileagePlus) wat niets opleverde. Uiteindelijk heb ik alle boardingpassen ingescand en opgestuurd naar een adres in Belgie. Daarna werden ze bijgeschreven. Dat adres kun je vinden op hun site.
Maar wellicht is er een betere manier.
-
De overige vluchten met United zijn keurig bijgeschreven, maar dus niet de vluchten die we dankzij hun problemen hebben gemist......
En we zaten op die eerste vlucht notabene al in het vliegtuig zelf!!
Heb dus maar weer (de derde) claim ingediend, omdat wij vinden dat we recht hebben op compensatie.....
Pffff, gedoe. En we zijn zo dichtbij een gratis vlucht naar LA!! Daarom.
-
Ik betwijfel of je de niet gevlogen trajecten ook bij United kunt 'declareren', je kunt immers geen boardingkaart overleggen. Volgens mij heb je meer kans om dat bij KLM of Delta te doen.
-
Wij hebben er niet zelf voor gekozen om om KLM/Delta-vluchten gezet te worden. Delta vinden wij trouwens slecht!
In ieder geval is deze claim afgehandeld, heb voor de 2 vluchten die zijn geannuleerd mijn punten erbij gekregen. Ben meteen premier silver member ;)
Toch wel weer netjes van United, want ze hebben ons behoorlijk laten zitten de laatste vakantie!!!
-
Even waard om te vermelden:
Hebben van zowel United als KLM alle airmiles erbij gekregen.
United stuurde vandaag een Premium Silver-pakket, leuke verrassing!
United heeft één claim van ons inmiddels afgehandeld (bij cancellen van een vlucht Kona -LA moesten we met Delta en dus $25 betalen per koffer). Ze hebben flight certificaten gegeven twv $25 pp. en 2500 airmiles pp. erbij gekregen.
Nu nog de andere claim afwachten van de eerste gecancelde vlucht vanaf Amsterdam.......
-
En nog een vermelding voor het complete verhaal:
Van United hebben we per persoon $500 ontvangen die we kunnen gebruiken voor een vlucht. Dit was een tegemoetkoming van de geannuleerde vlucht Amsterdam-Chicago.
Dus allesomvattend zijn alle claims afgehandeld, zijn van zowel United als KLM/Delta alle Miles bijgeschreven en heeft United ons inziens de claims correct afgehandeld met totaal $1050 aan certificaten en extra Miles.
Voor ons een leuke bijkomstigheid dat we na het gebruiken van de vliegcertificaten, wij Gold-Members worden van United!!
-
Eind goed al goed voor Steson! Op aanraden van Jez ben ik ook eens mijn verzekerings maatschappij gaan bellen en via hun heb ik toch nog geld terug gekregen. De eerste gemiste overnachting, de eerste gemiste dag autohuur en, dat verbaasde mij enorm, ook het geld voor de kaartjes van het basketbal!
Helaas deed BA geen boter bij de vis omdat men zich op slecht weer beriep en dan is het een heel lastig verhaal om geld te claimen. Laat staan compensatie.
-
Hoera voor de verzekeringsmaatschappij !!!!
-
Soms gaat het ook vanzelf: op onze heenreis op 1 maart van Washington naar Pensacola hadden we 5 uur vertraging, om vage redenen. Eerst was er geen vliegtuig, toen er eindelijk wel een vliegtuig was, was er geen crew meer om het te vliegen, want hun toegestane vliegtijd was door de vertraging verstreken. Dus moest er een verse crew worden ingevlogen vanuit Detroit. Na zelf eens gaan informeren kregen we elk een etensbon twv 10 dollar. Op enige verdere compensatie hadden we niet gerekend, want wat we hoorden was dat hiervoor in Amerika geen wetgeving is zoals in Europa. Groot was dan ook mijn verbazing toen ik net bij terugkomst een mailtje zag van United, waarin ze een "token of appreciation" aanbieden. We mogen kiezen: 3.000 airmiles per pesoon, $75,- korting per persoon op een volgende vlucht binnen 1 jaar of 10% korting per persoon op binnenlandse vluchten binnen 1 jaar. Ik kon dit meteen online regelen, via een meegestuurde link en als het goed is, worden de extra miles binenn 14 dagen bijgeschreven! Het zijn dan misschien niet de bedragen die we hier in Europa kunnen krijgen, maar wij zijn blij met het gebaar en met de extra miles!
-
Get, alweer vluchtproblemen...... We hadden een terugvlucht via Philadelphia gepland en we hadden het zo gepland, dat we donderdagavond zouden aangekomen in Philly en pas vrijdagavond zouden doorvliegen naar Brussel. Dit om het tijdsverschil met Hawaii - waar we dus net vandaan komen - in etappes te overbruggen èn om een tante vlakbij Philly te bezoeken. Maar een winterstormpje genaamd Pax gooide roet in het eten. Onze vlucht van Las Vegas naar Philly werd gecancelled. Na zelf de nodige actie te hebben ondernomen, zijn we overgeboekt op een vlucht van British Airways: Las Vegas -> Londen -> Brussel. Het hele Philly-stuk is dus vervallen. De eerste vlucht vertrok 6 uur later dan onze oorspronkelijke vlucht. De auto die we in Philly hadden gehuurd, konden we nu niet ophalen. Dit hadden we vooraf betaald. Onze vakantie is nu een dag korter geworden, doordat we nu direct doorvlogen naar Brussel.
Volgens EU Claim hebben we geen recht op compensatie omdat onze vlucht niet onder de EG Verordening 261/2004 valt. Ik heb dus maar een bericht aan US Airways (de maatschappij waar we oorspronkelijk mee zouden vliegen) gestuurd. Ben benieuwd naar de reactie, of we toch recht hebben op enige compensatie.
-
Weet je, het is natuurlijk erg vervelend dat je plannen in het water vallen. Maar die vergoedingen die je binnen de EU krijgt, dat is vind ik alleen maar te danken aan hebberige EU-parlementariërs. Ze tekenen op vrijdagmorgen nog even snel voor hun aanwezigheid in de EU-parlementszitting zodat ze de dagvergoeding daarvoor ontvangen, om daarna direct naar vliegveld Zaventem te vertrekken. Als dan - om wat voor reden dan ook - de vlucht vertraagd is, dan wil je daar natuurlijk graag ook weer een paar honderd euro extra vangen. Want declareren, daar leef je van, het belastingvrije salaris als EU-medewerker is natuurlijk niet genoeg! Ondertussen betalen de meer fortuinlijke reizigers, via ongeveer 100% 'luchthavenbelasting' op de normale ticketprijs, die belachelijk hoge vergoedingen, die we in Europa gewend zijn.
-
@Jez Wellicht kan je de kosten voor de auto en de verloren dag nog verhalen bij je reisverzekering.
-
De autoverhuurmaatschappij heeft netjes de niet genoten huur geannuleerd, kosten worden terugbetaald! Erg goede service van driveusa.de (oftewel: usareisen.de) en Alamo, waar we zouden huren.
US Airways heeft laten weten dat zij hiervoor geen vergoeding (hoeven te) geven. Ik zal nog informeren bij onze reisverzekering, maar reken verder nergens op.