[stanstyle]

Je kan niet zomaar het vertrek vanaf brussel en amsterdam met elkaar vergelijken en zeggen kijk is wat een verschil?? Ik heb vorige week 2 retour-tickets gekocht voor amsterdam- lasvegas met delta 499 pp en toen ook gekeken op
connections.be waar wij toen voor brussel-las vegas 650 pp zouden moeten betalen. Heeft gewoon met de beschikbare klasse te maken.

[Tammy]

Dit hele verhaal is afgelopen zaterdag ter sprake gekomen bij Kassa. Twee Belgische reizigers hadden de treinreis achterwege gelaten en rechtstreeks naar Schiphol gereden met de auto. Op Schiphol kregen ze te horen dat hun tickets waren vervallen en moesten ze 1.900 euro neerleggen voor nieuwe tickets.
Na hun vakantie hebben ze KLM hierover aangeschreven. De KLM wees hen op de kleine lettertjes. De exacte tekst weet ik niet meer, maar er stond iets dat de volledige reis moest worden gemaakt op de aangeboden manier.
De Belgen lieten het hier niet bij zitten en namen contact met Kassa op. Kassa kwam met een jurist die vertelde dat privaatrechtelijk dit niet mocht. Uiteindelijk heeft KLM het volledige bedrag terugbetaald aan de Belgen.
Kassa heeft nog geprobeerd bij KLM of dit een uitzondering was of dat dit nu voor iedereen geldt. Maar de KLM gaf geen thuis.
Maar wat in de wet staat geldt voor iedereen. Dit zou dus betekenen dat je een vlucht kan boeken vanaf Antwerpen met de trein, maar toch besluiten rechtstreeks vanaf Schiphol te vertrekken.
Waarschijnlijk kun je op uitzending gemist de aflevering van Kassa nog een keer terugkijken als je het fijne ervan wilt weten.

[Ine]

Ik vond die uitzending nogal verwarrend. Inderdaad moet een ticket op volgorde gebruikt worden, want je loopt het grote risico dat de andere vluchten geannuleerd worden.
Natuurlijk kan je eventueel aanvechten dat een trein geen vliegtuig is, dat blijft vreemd, maar wie wil dat risico lopen.
Bovendien bleek volgens mij dat KLM aan die passagier niet nieuwe tickets in rekening mocht brengen maar wel een eventuele toeslag voor het prijsverschil tussen vertrek Antwerpen en Amsterdam. De prijs voor die nieuwe tickets zijn or worden terugbetaald. De passagiers hadden nl. noodgedwongen nieuwe tickets gekocht, als je zoiets overkomt terwijl je met je koffers op Schiphol staat heel begrijpelijk kan zijn.
Maar of KLM de volgende passagiers wel of niet zal weigeren is natuurlijk afwachten.

[Yessica]

Sterker nog, KLM wil nu juridische stappen ondernemen tegen Kassa. Waarom bieden ze ook gewoon niet iedereen dezelfde prijs? Ze doen dit om meer klanten uit België en Duitsland te trekken, wat eigenlijk ook een soort verkapt disrespect is voor de Nederlandse klant. Ik wilde laatst een ticket hebben van München naar Amsterdam en weer terug. De enige maatschappij die de tijden had die bij mij paste was KLM. Ik ging naar klm.nl, maar daar kun je alleen kiezen voor vertrek vanuit Nederland. Ik moest dus naar klm.de Daar kon ik wel kiezen voor vertrek vanuit München, maar in alles ging KLM ervan uit dat ik in Duitsland woon. Het viel me op dat ik heel anders behandeld werd ineens, veel netter en klantvriendelijker en zelfs een beetje 'nazorg'. Dat bevestigt mij alleen maar meer hoe arrogant ze eigenlijk zijn. Ze gaan ervan uit dat Nederlandefs toch wel met ze vliegen, maar anderen proberen ze nog te paaien. Echt, als ik ze kan vermijden, dan doe ik dat. En dan komen ze met al hun arrogantie ook nog aankakken in München met een Fokker 100. Volgens mij staat die 100 niet voor het aantal passagiers dat aan boord kan, maar het bouwjaar. Wat is het toch een overgewaardeerde maatschappij.

[koosv]

Bedankt Tammy voor het melden hiervan.

Volgens hoogleraar privaatrecht Van Dam is er sprake van een valkuil bepaling.
zie -> http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/goedkoop-is-duurkoop-bij-klm/speel/1/
antwoord KLM ->http://kassa.vara.nl/fileadmin/user_upload/attachments/Reactie_KLM.pdf

Ik denk dat geen enkel bedrijf of instantie gebaat is met negatieve berichtgeving, en zie dat maar eens uit het internet te krijgen, waar alles tot in eeuwigheid blijft opgeslagen.


Let er wel op dat sinds kort, de treintickets vanaf 4 uur voordat de trein vertrekt zijn op te halen, en dus niet enkele weken eerder.