Het antwoord dat wij mochten ontvangen van Hotelplan:
"Geachte ,
Naar aanleiding van uw email hebben wij contact opgenomen met onze afdeling reserveringen waarmee uw reisburomedewerkster gesproken heeft. Uw zinsnede 'wij vinden het uiterst jammer dat er zelfs nog niet kan gesproken worden over een eventuele regeling en we krijgen sterk de indruk dat het hier gaat om een zekere onwil van jullie kant en voelen ons dan ook sterk bedrogen' bevreemdt ons zeer.
U heeft uw reis geboekt bij een bij de ANVR aangesloten reisburo en reisorganisatie. In het boekje ANVR Reisvoorwaarden staan alle regels welke door de ANVR zijn opgesteld o.a. bij wijzigingen en annuleringen. Wij mogen ons te allen tijde houden aan deze regels en u de daaraan verbonden kosten doorberekenen. Echter in dit geval is door onze afdeling reserveringen aan uw reisburo voorgesteld contact op te nemen met de betreffende accommodaties en hen te vragen wat hun werkelijke kosten zijn bij annulering. Deze kosten zullen lager liggen dan de ANVR voorwaarden voorschrijven en wij zullen die kosten dan ook aan u doorberekenen hetgeen ons logisch lijkt. Het is ons inziens niet de bedoeling dat Hotelplan als reisorganisatie voor die kosten moet opdraaien.
Er is dus duidelijk wél gesproken over een eventuele regeling.
U schrijft ons over de voorwaarden van de hotels zoals u die op internet heeft gelezen. Het spijt ons u te moeten meedelen dat die voorwaarden uitsluitend van toepassing zijn op directe particuliere reserveringen bij het hotel en niet op de contractprijzen (die lager liggen dan wanneer u zelf bij het hotel zou reserveren) die Hotelplan hanteert. In deze contracten zijn andere regels opgenomen zoals de kosten die de hotels ons doorberekenen bij annulering.
Het gaat dus niet om de flexibiliteit van Hotelplan maar om de kosten die de hotels ons daadwerkelijk doorberekenen. De flexibiliteit welke Hotelplan in deze toont is af te wijken van de voorgeschreven
ANVR voorwaarden en u het voorstel te doen u de werkelijke kosten die wij krijgen door te berekenen.
Wij willen u derhalve, om deze kosten zoveel mogelijk te drukken, verzoeken wederom zo spoedig mogelijk met uw reisburo contact op te nemen en hen een en ander door onze reserveringsafdeling in werking te laten stellen.
Tevens raden wij u aan, omdat het hier om een medische indicatie gaat, contact op te nemen met uw annuleringsverzekeringsmaatschappij. Misschien dat zij in dit geval de wijzigingskosten vergoeden.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geďnformeerd en verblijven,
Met vriendelijke groet, "